Evnen til at gennemføre og finde positive beslutninger ved at have vanskelige samtaler er en livets dygtighed at alle skal udvikle sig.
Mange situationer kan kun løses ved ens vilje til at indgå i vanskelige samtaler, hvad enten det er på arbejdspladsen eller i dine personlige forhold.
At bede om en ændring eller løse et problem kan forårsage hede følelser, hvis samtalen ikke håndteres godt.
Personen kan tage fornærmelse eller føle, at de bliver uretfærdigt kritiseret, hvilket får dem til at reagere defensivt.
Denne forsvarsevne er en vigtig barriere for at finde en løsning eller bringe en person rundt på dit synspunkt. Folk generelt stop med at lytte når de begynder at blive vrede eller defensive.
Processen med at have en vanskelig samtale behøver ikke at være kompliceret. Grundlaget for samtalen starter faktisk, før du begynder at tale.
Planlægning af samtalen
En vanskelig samtale bør ikke være et øjebliks diskussion, når spændinger eller følelser løber højt.
han er ikke over sin eks, men kan lide mig
Jo mindre følelsesladet du kan være, når du nærmer dig samtalen, jo bedre resultater får du sandsynligvis, fordi du kommunikerer med et klart sind.
Det er meget lettere at empati, finde fælles grund og finde de rigtige ord, når dine følelser er seje.
Brug lidt tid på at planlægge samtalen, hvad du har brug for at sige, og hvordan du vil sige det.
Den måde, du leverer en besked på, er lige så vigtig som den meddelelse faktisk er. Præsentation påvirker den måde et publikum opfatter og modtager en besked på.
Hvis du besvarer følgende spørgsmål klart, kan det hjælpe dig med at planlægge din samtale.
Hvad er problemet, der skal diskuteres?
Skriv tydeligt problemet ud på en enkel og kortfattet måde, så du kan se, hvad problemet er.
Hvis der er flere problemer, der bidrager til et generelt problem, skal du have hver af disse klare i dit sind.
Hvilke faktorer påvirker problemet?
Det er ikke altid en persons skyld, at der opstod et problem. Nogle gange er der eksterne faktorer, der kan påvirke eller forårsage et problem.
Overvej om der er eksterne faktorer, der kan påvirke situationen.
Hvilken opløsning vil du opnå?
Beslut, hvordan en vellykket løsning på problemet vil se ud, hvad du kan acceptere, og hvor du kan gå på kompromis, hvis det bliver nødvendigt.
At vide dette vil hjælpe dig med at guide samtalen på en måde, der giver dig størst chance for at nå denne beslutning.
Nærmer sig personen
At nærme sig den person, du skal tale med, kan være så enkel som, ”Hej, jeg skal diskutere X-problem med dig. Hvornår ville det være et godt tidspunkt for os at tale om det? ”
Denne enkle, direkte tilgang siger, hvad der skal siges, samtidig med at den anden person får mulighed for at finde deres fod.
Ved at spørge, hvornår det ville være en god tid for dem, giver du dem en mulighed for at være en aktiv deltager i stedet for at få samtalen påtvunget uventet.
Ikke alle situationer vil være så glatte og klare. Det forudsætter, at den person, du taler med, er modtagelig og modtagelig for samtalen.
Hvis de ikke er det, vil det forslag sandsynligvis ikke fungere godt.
De kan bruge det som en mulighed for at afvise eller udsætte samtalen, hvilket vil fortælle dig, at de måske ikke bryr sig om at finde en løsning, og en anden tilgang kan være nødvendig.
Når du har indstillet et tidsrum, kan du faktisk have samtalen.
Du kan også lide (artiklen fortsætter nedenfor):
- 8 Barrierer for effektiv kommunikation
- Sådan udtrykker du dine følelser med ord
- 8 typer lytning, som folk bruger
- 10 tip til at hjælpe par med at kommunikere mere effektivt i deres forhold
- Sådan forklares ting bedre for at hjælpe folk med at forstå
- Sådan tales mere tydeligt, stop med at mumle og høres hver gang
At have samtalen
Den måde, du leverer en besked på, er så meget vigtig.
Du vil have, at den anden person er modtagelig for, hvad du har at sige, så du kan finde en løsning på problemet.
Beskeden, du leverer, skal være klar, så lytteren ikke bliver forvirret.
Hvordan gør du det?
Spring over behagelighederne og kom lige til det punkt.
Forudsat at du henvendte dig til personen på forhånd, ved de, at du vil have en vanskelig samtale og vil have mentalt forberedt sig på det.
Vær direkte, kom lige til det punkt. Der er ingen grund til at fluffe ud samtalen med unødvendigt fyldstof som falske behagelighed og 'kompliment sandwich'.
Kontroller dine følelser og bliv rolig, mens du snakker.
En oversvømmelse af følelser ud af dig vil sandsynligvis fremkalde en oversvømmelse af følelser fra lytteren. Vrede vil som regel tilskynde vrede fra lytteren.
Vær opmærksom på din tone, de ord, du bruger, og de følelser, der kommer frem i din kommunikation.
Hvis du føler dig overvældet eller for følelsesladet , hold pause i et par sekunder, og saml dine tanker.
Følelser er ikke altid en dårlig ting i vanskelige samtaler, men det er normalt mere skadeligt end nyttigt.
Afklar dine problemer ved hjælp af direkte eksempler.
Den nemmeste måde for dig at kommunikere problemet er ved at bruge direkte, klare eksempler på, hvad der går galt.
Dette hjælper lytteren med at forstå, hvordan de kan være ansvarlige for et problem, og hvordan de kan ændre deres adfærd for at løse det.
Undgå beskyldninger, fingerpegende, skylden og absolut sprog.
Dette kan være sværere at undgå, end man måske er klar over, især hvis du prøver at løse et personligt problem, hvor der faktisk er nogen at bebrejde for noget der går galt.
Hvis du kan undgå disse ting, er det mere sandsynligt, at du får en vellykket løsning på problemet.
Undgå bestemt absolut sprog som 'intet', 'alt,' du aldrig 'og' dig altid. '
Disse ordtyper eroderer kvaliteten af samtalen, fordi de ikke afspejler virkeligheden. Ingen gør altid noget.
Giv den anden person mulighed for at tale sig om og stille spørgsmål.
Evnen til at lytte er bydende nødvendigt. Hvis du ønsker at finde løsningen på et problem, kan der være andre faktorer på arbejdspladsen, som du ikke havde overvejet eller været fortrolig med.
En samtale er en udveksling mellem mennesker. Glem ikke at lytte til, hvad den anden person har at sige, tage fat på deres bekymringer og overveje deres synspunkt.
De har muligvis allerede en løsning eller planer, som du ikke er opmærksom på. Sørg for at forstå den anden persons svar.
Giv dem friheden til at stille spørgsmål, så de tydeligt kan forstå dit synspunkt.
Dette hjælper også den anden person med at føle, at de er en del af problemløsningsprocessen snarere end at føle, at en opløsning bliver tvunget til dem.
Afvig ikke fra det aktuelle emne.
Undgå at blive trukket af det problem, du diskuterer, eller gå rundt i andre emner.
Det vil normalt overføre diskussionen til en forvirrende kamp, da begge parter mister det primære mål af syne og begynder at blive suget ind i et tankegang angreb og forsvar.
Bliv fokuseret på det aktuelle emne.
Vær ikke bange for at tage en gensidig pause fra en diskussion.
Vanskelige samtaler kan vække intense følelser. Hvis du eller den anden person har brug for en lille pause, så tag en.
Bare sørg for at begge er enige om at tage en pause og komme tilbage til sagen. Du vil ikke have, at nogen af parterne bruger en pause som et middel til at afspore eller kontrollere samtalen ved at afslutte kommunikationen på et vigtigt punkt.
Gør ikke antagelser om situationen.
Prøv at holde en klar og åbent sind om den person, du taler med, og den situation, du prøver at løse.
Dette hjælper dig med at redde ansigt og bevare dit eget image som en rimelig, problemløsende person, hvis du ender med at være helt forkert i en situation.
Dette perspektiv er vigtigt, fordi du ikke vil have et ry som en, der er svært at finde løsninger med.
Folk er mere tilbøjelige til at undgå dig end at prøve at arbejde sammen med dig for at finde beslutninger, der kun vil give dig flere problemer i fremtiden.
Løsning af samtalen
Afslutningen på samtalen skal tydeligt formulere, hvad der skal transpire, efter at samtalen er gennemført.
Er der særlige mål, der skal nås?
Handlinger, der skal træffes?
Broer, der skal repareres?
Behøver de involverede mennesker at finde en gensidig fordelagtig løsning sammen? Eller er det mere problemet med en person, der skal løses?
hvor gammel er nikita dragun
Til sidst skal alle parter have en klar idé om, hvordan de vil gøre fremskridt for at sikre, at problemet løses og ikke sker igen.
Beskeden modtages dog muligvis ikke godt, på hvilket tidspunkt ved du, om du har brug for at lave andre planer eller ændringer.
Du kan kontrollere, hvordan du leverer en besked, men du kan ikke kontrollere, hvordan lytteren skal have det eller reagere på det.
Disse retningslinjer skal bringe dig tættere på en mindelig opløsning til de vanskelige samtaler, du uundgåeligt vil have i dit liv.
